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Welche Zahlungsmethoden akzeptiert coravin.com?

Wir akzeptieren MasterCard, VISA, Discover Card, American Express und PayPal. Schecks oder Barzahlung akzeptieren wir nicht. Bitte beachten Sie, dass wir pro Bestellung nur eine Zahlungsart akzeptieren.

Erhalte ich eine E-Mail-Bestätigung für meine Bestellung?

Ja. Innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ich habe keine Bestellbestätigungsnummer erhalten, sehe aber eine Belastung auf meiner Kredit-/Debitkarte. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Karte belastet wurde, die Bestellung aber nicht abgeschlossen wurde (Ihnen wurde keine Bestellbestätigungsnummer angezeigt), handelt es sich wahrscheinlich um eine ausstehende virtuelle Belastung oder Autorisierung, die beim Absenden Ihrer Bestellung erzeugt wurde. Diese verschwindet innerhalb weniger Tage wieder von Ihrem Kontoauszug. Wenn Sie dennoch Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren oder sich an den Kundenservice von Coravin unter csr_eu@coravin.com zu wenden.

Wer ist berechtigt, auf dieser Website einen Kauf zu tätigen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um über Coravin einen Kauf zu tätigen. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, sollten Sie diese Website nur unter Mitwirkung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen.

Kann ich Coravin Produkte über diese Website zum Weiterverkauf kaufen?

Diese Website ist ausschließlich für Käufe durch Endkunden bestimmt, und die über die Website verkauften Produkte sind nicht zum Weiterverkauf autorisiert. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter csr_eu@coravin.com, wenn Sie daran interessiert sind, autorisierter Wiederverkäufer von Coravin Produkten zu werden.

Ich habe beim Bezahlen eine Fehlermeldung erhalten. Was bedeutet das?

Die meisten Fehler, die während des Bezahlvorgangs auftreten, werden rot auf dem Bildschirm angezeigt. Die häufigsten Fehler sind eine falsche Rechnungsadresse oder eine abgelehnte Kreditkarte. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder den Kundenservice von Coravin unter csr_eu@coravin.com.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können nach dem Absenden nicht mehr storniert oder geändert werden. Sie können das Coravin System jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Kontaktieren Sie den Coravin Kundenservice unter csr_eu@coravin.com, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

1.) Versandbestätigungs-E-Mail: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Versandstatus. Diese E-Mail enthält auch Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, sodass Sie den Status Ihrer Bestellung bequem an Ihrem Computer abrufen können.

2.) Mein Konto: Sie können Ihren Bestellstatus auch auf der Website prüfen – melden Sie sich bei Ihrem Coravin Konto an, dort finden Sie Ihre Sendungsnummer zusammen mit Ihren Bestellinformationen.

3.) Sie können Ihren Bestellstatus prüfen, indem Sie hier klicken und den einfachen Anweisungen folgen.

Wie lautet Ihre Versandrichtlinie?

Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) bis mittags eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Coravin unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, Ihre Bestellung gemäß dem voraussichtlichen Versanddatum zu bearbeiten, kann jedoch nicht für Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung verantwortlich gemacht werden. Wir stellen sicher, dass alle Sendungen den geltenden bundes- und landesrechtlichen Vorgaben und Bestimmungen entsprechen, und versenden mit dem von Coravin festgelegten Versanddienstleister.

Kann ich den Versand beschleunigen?

Ja, Expressversand ist in der gesamten EU verfügbar, mit Ausnahme der Niederlande. Wenn Expresslieferung für Ihren Standort angeboten wird, sehen Sie diese Option beim Checkout.

Kann ich meine Versandoptionen ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nein, wir können eine Bestellung nach dem Absenden weder ändern noch stornieren. Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldetails im Checkout sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden.

Versandausnahmen

In einigen Ländern können wir nicht auf (die meisten) Inseln liefern. So funktioniert es:

• Spanien
  Wir liefern nur auf das spanische Festland und auf die Balearen. Auf andere spanische Inseln (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla) liefern wir nicht.
• Frankreich
  In französische Inselgebiete/Überseegebiete (DOM-TOM) liefern wir nicht.
• Portugal
  Wir liefern nur auf das portugiesische Festland. Auf die Inseln (z. B. Madeira, Azoren) liefern wir nicht.
• Italien
  Wir liefern auf das italienische Festland und nach Sizilien. Lieferungen nach Sizilien können 2–3 zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. Auf andere italienische Inseln (z. B. Sardinien, kleinere Inseln) liefern wir nicht.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihre Adresse liefern können, wenden Sie sich bitte gern an unser Kundenservice-Team.